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Servizi / Customer Service per la Fatturazione Elettronica
Help desk · Assistenza specialistica
Customer Service per la Fatturazione Elettronica
Il tuo supporto specialistico, gestito da noi
CV Studio si occupa del customer service per i servizi di fatturazione elettronica erogati da terzi: gestiamo in outsourcing l'help desk delle software house e dei rivenditori — anche in modalità white-label — e affianchiamo le aziende che utilizzano un servizio di e-invoicing di un provider esterno. Un unico team specializzato che risponde, risolve e mette a norma.
Per chi
Due modi di lavorare, un solo standard di qualità
Che tu venda un servizio di fatturazione elettronica o che lo utilizzi ogni giorno, il customer service specialistico non può essere un dettaglio. CV Studio lo gestisce per te.
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Per software house e rivenditori
Help desk in outsourcing, anche white-label
Deleghi a CV Studio l'assistenza di primo e secondo livello sul tuo servizio di fatturazione elettronica. Rispondiamo ai tuoi clienti con il tuo brand, seguendo processi e SLA concordati, mentre il tuo team resta concentrato sul prodotto.
- Supporto a tuo nome (white-label) o co-branded
- Primo e secondo livello sui flussi SDI e sui formati XML
- SLA, orari e canali definiti insieme
- Reportistica periodica su volumi e tipologie di richiesta
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Per aziende e professionisti
Assistenza dedicata sul tuo gestionale di e-invoicing
Usi un servizio di fatturazione elettronica di un provider terzo e ti serve qualcuno che parli la tua lingua? Diventiamo il tuo riferimento operativo: capiamo l'errore, ti guidiamo alla soluzione e ti seguiamo fino alla trasmissione corretta.
- Un referente per i tuoi dubbi su fatture e trasmissioni
- Analisi degli scarti e delle notifiche di SDI
- Affiancamento su formati, codici e campi obbligatori
- Supporto in italiano, con linguaggio comprensibile
Il servizio
Di cosa ci occupiamo
Copriamo l'intero arco dell'assistenza sulla fatturazione elettronica, dalla prima richiesta alla risoluzione del caso, con competenza normativa e tecnica.
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Reportistica e knowledge base
Report periodici su volumi, tempi di risposta e temi ricorrenti, e una knowledge base che alimentiamo per far calare nel tempo il numero dei ticket.
Come ci raggiungono
Presenti sui canali che i tuoi clienti usano
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Knowledge base
Guide e FAQ sempre disponibili, per risolvere in autonomia le richieste più comuni.
Come funziona
Dal primo contatto alla soluzione
Un percorso lineare e misurabile, con ruoli chiari e passaggi tracciati. Così nessuna richiesta resta senza risposta.
01
Set-up del servizio
Definiamo insieme canali, orari, SLA e, per le software house, il livello di white-label e i flussi di escalation.
02
Presa in carico
Ogni richiesta viene registrata, classificata e assegnata a un operatore specializzato sulla fatturazione elettronica.
03
Analisi e risoluzione
Individuiamo la causa — scarto SDI, formato XML, configurazione — e guidiamo l'utente fino alla soluzione.
04
Chiusura e report
Chiudiamo il caso, aggiorniamo la knowledge base e forniamo report periodici su volumi e performance.
Perché CV Studio
Cosa ottieni affidandoci il customer service
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Competenza sulla materia
Operatori che conoscono SDI, tracciati XML e normativa: non un call center generico.
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White-label per il tuo brand
Rispondiamo ai tuoi clienti con la tua identità, senza esporre il nostro nome se non lo desideri.
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SLA e canali su misura
Orari, tempi di risposta e canali vengono concordati sulle reali esigenze del servizio.
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Meno carico sul tuo team
Il primo e secondo livello li gestiamo noi: il tuo staff torna a concentrarsi sul prodotto.
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Reportistica trasparente
Volumi, tempi e temi ricorrenti sempre sotto controllo, con report periodici.
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Preventivo su misura
Il servizio è dimensionato sui tuoi volumi e sul livello di assistenza richiesto: nessun pacchetto standard.
Cerchi anche il servizio di fatturazione elettronica?
Oltre al customer service, CV Studio offre la propria piattaforma di fatturazione elettronica con conservazione a norma. Scopri la soluzione completa.
Affidaci il tuo customer service
Raccontaci il tuo servizio di fatturazione elettronica e i volumi di assistenza che gestisci: costruiamo insieme il modello di supporto più adatto e ti prepariamo un preventivo su misura.